На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.
Служба поддержки – когда следует обращаться?
Содержание [скрыть]
Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.
Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:
- ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
- возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
- несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
- создание спора и требования возмещения убытков;
- удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
- поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.
Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.
Содержание [скрыть]
Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс
Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».
Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.
При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.
Англоязычная версия чата
Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:
- заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
- далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
- если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
- в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.
Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.
Электронная почта
Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.
Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:
- общие вопросы — buyerservice@aliexpress.com;
- создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — complaint@aliexpress.com;
- вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — security@aliexpress.com.
При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.
Компьютеризованная помощь
Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.
Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.
Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.
Комментариев нет:
Отправить комментарий