Пожалуйста, опишите ваш вопрос. Например, "Я не получил совй товар".
здравствуйте нужен оператор чата помощи
Пожалуйста, опишите ваш вопрос. Например, "Я не получил совй товар".
здравствуйте нужен оператор чата помощи
Пожалуйста, опишите ваш вопрос. Например, "Я не получил совй товар".
Hi! This is Loraine from AliExpress Customer Service Team.
Спасибо за Ваше обращение в AliExpress! Меня зовут Loraine. Вы перенаправлены в Англоязычную Службу Поддержки, так как Русскоязычная команда работает в период с 7:00 утра до 1:00 ночи (+3 UTC) по Московскому времени. Тем не менее, я постараюсь решить Ваш вопрос, переводя свои ответы на русский язык. Вы можете писать на том языке, который Вам удобнее.
Здравствуйте. Заказ №: 5001563385441970 на сумму 10435,16 руб., которую я в полной мере оплатил! Заказ - ДВА ТОКАРНЫХ ПАТРОНА 3-х и 4-х кулачковые. Продавца и перевозчика я выбрал по рекомендации AliExpress! Товар не пропустила таможня, моей вины НЕТ!
I noticed your order 5001563385441970 is in refunding process.
[Xiaomi отправил вам карты]
No
По решению AliExpress - мне к возврату решение только 3 339,56 руб. + 2 875,09 руб. = 6214.65 руб., что составляет чуть больше половины оплаченной мной суммы. Дважды обращался в помощь покупателям AliExpress! (один из операторов Владислав Т) Обещали помочь в решении этой несправедливости.
So you wanted to request a full refund?
На русском можно?
Спасибо за Ваше обращение в AliExpress! Меня зовут Loraine. Вы перенаправлены в Англоязычную Службу Поддержки, так как Русскоязычная команда работает в период с 7:00 утра до 1:00 ночи (+3 UTC) по Московскому времени. Тем не менее, я постараюсь решить Ваш вопрос, переводя свои ответы на русский язык. Вы можете писать на том языке, который Вам удобнее.
Я постараюсь использовать перевод
Итак, вы хотели запросить полный возврат средств?
вы вернулись в онлайн-чат службы поддержки клиентов
Да!
Я понимаю, что вы связались с нами, так как хотели получить полное возмещение. Прошу прощения за все доставленные вам неудобства. Будьте уверены, что я здесь, чтобы помочь вам.
Пожалуйста, дайте мне проверить это для вас через минуту или две.
Вы понимаете? Я оплатил 10435,16 руб., товар не получил, моей вины нет и решение AliExpress - вернуть мне всего 4220.51руб. (Меньше половины от оплаты) Почему так???
ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!
Я знаю . Пожалуйста, позвольте мне проверить в первую очередь.
Все хорошо?
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Please be informed that our chat session will be disconnected automatically by the system, if we are unable to receive any response from your end in the next 5 minutes
Как мне быть?
Я знаю . Пожалуйста, позвольте мне проверить в первую очередь.
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Thank you for patiently waiting.
Спасибо за терпеливое ожидание.
I am sorry that you are not satisfied with the product you received. Upon checking, we found my colleague has applied a courtesy compensation: RUB 4220.51 for you and it has been approved on 2020-01-09 06:06:00 GMT+8. And the compensation amount is calculated as per to the product defects. You may check you registered mailbox to get more information about the compensation.
Normally it takes 3-20 workdays for your back processing. Would you please check you card later?
Я сожалею, что вы не удовлетворены полученным продуктом. После проверки мы обнаружили, что мой коллега применил компенсацию вежливости: 4220,51 руб. Для вас, и она была утверждена в 2020-01-09 06:06:00 GMT + 8. И сумма компенсации рассчитывается в соответствии с дефектами продукта. Вы можете проверить зарегистрированный почтовый ящик, чтобы получить больше информации о компенсации. Обычно это занимает 3-20 рабочих дней для вашей обратной обработки. Не могли бы вы проверить свою карту позже?
Я товар не получал вообще..
Реально вернули вообще 4220.51руб. За что меня так обманул AliExpress??? Мне 58 лет, на группе по инвалидности, экономлю на лекарствах, чтобы что-то у вас заказать. А вы так бессовестно меня обманули. Как это исправить? У меня нет другого выхода - написать открытое письмо об этом обмане, чтобы знало руководство РФ и КНР. Дело не в сумме, а в обмане клиентов.
Таким образом, этот заказ был возвращен отправителю правильно?
Я не знаю, мне сообщили что иаможня его не пустила. А насколько это правда я не знаю
I understand.
ПОЧТА: sedoy61@mail.ru
Может яск по причине, почему заказ был возвращен?
Со слов Алиэкспресс его на таможне не пропустили (на границе)....
Моей вины вообще и близко нет...
Получение понимания этой проблемы очень важно для меня, как и для вас. Чтобы решить этот вопрос, пожалуйста, позвольте мне уведомить продавца от вашего имени. Я хотел бы договориться с ним и запросить возврат, так как вы не получили заказ.
Продавец был согласен с возвратом полной суммы, но через спор. Я и открыл спор!
I understand you on this.
We can able to file an appeal but document is needed for this to be reopened.
Как мне в последствии убедиться, что вы решали с продавцом?
Мы можем подать апелляцию, но для ее повторного открытия необходим документ.
Я понимаю вас по этому вопросу.
Какой документ??? Все скриншоты я вам дал!
Can you resend here?
Вы можете переслать сюда?
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Система сайта не пропускает картинки...
Я ранее вашим коллегам все присылал, обещали помочь и ни кто не помог...
Вон тот?
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Нет, посмотрите все!
Я отправил правильный скриншот?.
Пожалуйста, попробуйте отправить сюда еще раз, так как я не могу найти документ, на который вы ссылаетесь.
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Вы получили письмо в последний раз 01.092020 6:10:05?
Была подана компенсация, и она была утверждена.
СИСТЕМА ВАШЕГО САЙТА НЕ ПРИНИМАЕТ! Я ПОСЫЛАЮ СКРИНШОТЫ И ВЫШЕ ЕСТЬ!
Вы получили письмо в последний раз 01.092020 6:10:05? 01-17 07:02:04 AM
Была подана компенсация, и она была утверждена.
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Вы посмотрите решение Алиэкспрес За один патрон вернуть и второй 3 339,56 руб. + 2 875,09 руб. = 6214.65 руб., А вернули вообще не мыслимо 4220.51руб.
There is 6214.65 RUB refund from dispute and : RUB 4220.51 from compensation.
Возмещение спора составляет 6214,65 руб., А возмещение - 4220,51 руб.
Изначально я оплатил Заказ №: 5001563385441970 на сумму 10435,16 руб
А возмещение - 4220,51 руб.
Возмещение спора составляет 6214,65 руб
Я получил всего лишь 4220,51 руб.
Вы не получили 6214,65 руб?
НЕТ
Hold on.
Оставайтесь на линии.
Refund was settled on 2020-01-09 00:00:00
Возврат был произведен на 2020-01-09 00:00:00
На карте только 4220,51 руб.
You disputed correct?
Вы оспариваете правильно?
Да!
Для двух заказов было утверждено возмещение 2875,09 (руб.) И 3339,56 (руб.).
Поскольку вы не были удовлетворены возвратом, компенсация была подана,
Да, это по решению Алиэкспресс...
There is 6214.65 RUB refund from dispute and : RUB 4220.51 from compensation.
Да, так что 6214,65 руб. Возмещение от спора и: 4220,51 руб. От возмещения.
Я оплЗаказ №: 5001563385441970 на сумму 10435,16 рубатил по заказу
Возврат был только 4220,51 руб.... больше я ни чего не получал...
The 4220,51 руб is for compensation correct?
4220,51 руб это для компенсации правильно?
Это сумма зв пересылку, что я платил, а за товар не вернули... Почему ваш сайт не принимает мои скриншоты? Я пытаюсь переслать их вам
I am sorry for that .
Since you were not satisfied with dispute refund, compensation was already filed .
Поскольку вы не были удовлетворены возвратом спора, компенсация уже была подана.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
Thank you.
Вот выписка из банка!
Пожалуйста, подождите, я проверяю это с поддержкой.
Загрузка изображения не удалась, пожалуйста, попробуйте еще раз
Возвратом я не был доволен и подавал на апеляцию...
Thanks for waitinf.
Here's your refund details, I will send it one by one.
Вот ваши данные возврата, я вышлю его по одному.
Для компенсации вы получили 64.15USD | 4220.51RUB
Сюда! sedoy61@mail.ru
Для возврата спора: 43.7USD | 2875.09руб. И 50.76USD | 3339.56RUB
Для компенсации вы получили 64.15USD | 4220.51RUB
Таким образом, вы не удовлетворены возвратом?
Я ж уже неоднократно говорил, что получил только 4220.51RUB
Я вижу, что оба были возвращены в прошлом 2019-12-31 00:00:00
Вы никогда не получали 43.7USD | 2875.09руб. И 50,76USD | 3339,56руб. Всего 6214,65 руб.
Даже так... По выписке мне дали только последний...
Вы только получили 4220.51руб?
Это в сумме половина от того, что я оплатил...
Заказ №: 5001563385441970 на сумму 10435,16 руб
По нашей системе ваш банк уже получил возмещение в размере 6214,65 руб. в 2019-12-31 00:00:00
По решению AliExpress - мне к возврату решение только 3 339,56 руб. + 2 875,09 руб. = 6214.65 руб.,
Позволь мне объяснить. Мы не понимаем друг друга здесь.
Могу ли я написать по-английски, пожалуйста?
Реально вернули вообще 4220.51руб
По нашей системе ваш банк уже получил возмещение в размере 6214,65 руб. в 2019-12-31 00:00:00
Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я вас понял.
Я использую только Google переводчик.
Дайте мне номера платежек! По которым были перечислены мне деньги! Я по этим номерам и буду искать!
I understanf.
Номер платежного документа Реально вернули вообще 4220.51руб
Пожалуйста, ответь на мой вопрос. Поскольку вы уже получили 4220,51 руб., Вы так и не получили 6214,65 руб. ?
Я просто хочу подтвердить, пожалуйста.
Мне так будет проще!
Пожалуйста, ответь на мой вопрос. Поскольку вы уже получили 4220,51 руб., Вы так и не получили 6214,65 руб. ?
Я просто хочу подтвердить, пожалуйста.
Да или нет?
Нет не получил.. Вы пишите что перечислены были Реально вернули вообще 6214,65 руб. Дайте НОМЕР ПЛАТЕЖНОГО ДОКУМЕНТА!
Вот что мы можем сделать, мы вышлем вам электронное письмо, которое вы можете показать банку, что мы вернули 6214,65 рублей на 2019-12-31 00:00:00. Все хорошо?
возмещение в размере 6214,65 руб. в 2019-12-31 00:00:00 ЭТОТ НОМЕР ДОКУМЕНТА!
Вот что мы можем сделать, мы вышлем вам электронное письмо, которое вы можете показать банку, что мы вернули 6214,65 рублей на 2019-12-31 00:00:00. Все хорошо?
На мой почтовый ящик скиньте номер этой трансакции!!!
Мы можем выслать вам электронное письмо для подтверждения возврата денег. Вы позволите мне?
ДА! ПОЧТА: sedoy61@mail.ru
Thank you, that will be noted.
Спасибо, это будет отмечено.
Пожалуйста, ожидайте по электронной почте в течение 24 часов.
Есть что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?
ВЫ И ТАК ПОМОГЛИ! СПАСИБО! УДАЧИ ВАМ В РАБОТЕ И В ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ!!! ПУСТЬ ВАМ СОПУТСТВУЕТ УСПЕХ!!!
Если больше нет проблем, пожалуйста, нажмите кнопку «Завершить сеанс», чтобы оценить мой сервис. И я действительно желаю вам хорошего дня!
Оператор завершил чат
Комментариев нет:
Отправить комментарий